Was sind die Erfolgsrezepte, damit sich der stationäre Einzelhandel gegen den Onlinehandel durchsetzen kann?
Was tun gegen die Abwanderung von Kunden in die Online-Shops?
Die Vorteilsliste der e-Shops ist lang – und offensichtlich auch wirkungsvoll. Zwar liegt der Umsatz des stationären Einzelhandels noch weit vor dem der Onlinekonkurrenz, aber die Wachstumsraten zeigen ein anders Bild.
Zeit sich auf das zu besinnen, was den Kauf vor Ort stark macht!
Bei Öffnungszeiten und Bequemlichkeit kann der stationäre Einzelhandel sicher nicht punkten – aber dafür kann er deutlich mehr in anderen Punkten!
Schließlich gilt: „Kaufen kann Erlebnis sein!“
Vor Ort können wir Dinge real ansehen, in die Hand nehmen, probieren, vielleicht sogar riechen und schmecken und sogar gleich mitnehmen.
Und wir können uns beraten lassen und – wenn es dem Verkaufspersonal gelingt – den Einkauf in positiver Atmosphäre erleben und uns als „Kunde König“ fühlen.
Was braucht es dazu?
Ein Erlebnis für den Kunden kann nur schaffen, wer selber Begeisterung und Kundenorientierung lebt. Passiert das nicht im Ladengeschäft, können wir auch gleich „emotionslos“ online shoppen gehen. Wenn der Einkauf vor Ort ebenso mechanisch abläuft wie das Befüllen des Online-Warenkorbs, dann hat der stationäre Einzelhandel sein wesentliches Abgrenzungsmerkmal nicht genutzt und seine Chancen verspielt.
Als Unternehmer im stationären Einzelhandel gilt es also, sich auf die Stärken des eigenen Geschäftsmodells zu konzentrieren, statt sich über die Vorteile des Onlinehandels zu beschweren!
- Kennen Sie Ihre klaren Stärken?
- Wissen Sie, ob diese Stärken auch von Ihren Kunden maximal wahrgenommen werden?
- Wie kundenorientiert und beratungsstark ist Ihr Personal in Verkauf und Service wirklich?
Die AVERBES Methode hilft Ihnen, sich zu diesen Punkten ein klares Bild zu machen und Ihre positive Umsatzentwicklung aktiv voranzutreiben.
Ob diese Methode auch für Ihr Unternehmen geeignet ist, können Sie mit unserer kostenlosen Checkliste ganz anonym überprüfen. Klicken Sie einfach hier!
Autor:
Christian Döhle, www.averbes.de